大手との競争を勝ち抜く、地元密着リフォーム会社の顧客満足度向上策

ツール名：看板、Webサイト、チラシ
使用者：株式会社いつき家
業種：リフォーム業

ＵＳＰメッセージ：『10年間笑顔保証』

三重県松阪市で地元に密着して事業を展開するリフォーム会社、株式会社いつき家 。同社の「独自性」は、社長自身が職人出身であることからくる、高いアフターメンテナンス力にありました 。

当時のリフォーム業界では、他のエリアから参入してくる大手リフォーム会社との競争が激化していました 。大手は建材などの仕入れ力で優位に立ち、またリフォームという仕事の性質上、品質の差がお客様に伝わりにくいという課題がありました 。

そこで同社は、自社の強みである「地元密着」と「高いアフターメンテナンス力」を最大限に活かす戦略を立てました 。お客様がリフォーム後に抱える「何か問題が起きたらどうしよう」という不安に寄り添い、それを解消することに注力したのです 。

打ち出したUSPが『10年間笑顔保証』 。これは、リフォーム工事のお引渡し後、10年間にわたり無料の定期点検を実施するという画期的な取り組みです 。工事をして終わりではなく、「リフォーム後もしっかりと面倒を見ます」という安心感を提供することで、大手との明確な差別化を図りました 。

このUSPを看板やウェブサイトで積極的に伝えることで、「アフターメンテナンスが良いリフォーム屋」という評判が地元で確立 。結果として、顧客満足度を大幅に向上させることに成功し、口コミや紹介が増え、リピート受注も増加しています 。